myUR:直面用户的优傲服务交流平台
发布时间：2021-06-16 18:13:25 作者：显扬科技
叮咚，您的机器人到货了，接着呢？还在为安装和调试发愁吗？
“我们快速响应咨询，为客户提供建议和解决方案，这些都是我们守护品质的重要一环。”优傲全球服务和客户体验副总裁Chris Wilson负责确保优傲协作机器人在部署后能正常启动并运行，他的团队正在利用新平台与客户沟通，通过快速响应助力客户成功。
机器人的用户规模一直在持续增长，因此服务团队想要开发新方法，方便客户和分销商主动获取帮助和支持。2020年初，团队推出了一个在线门户网站myUR，分销商和终端客户可以在这里登记保修案例、服务请求和查询信息。此外，他们还可以在这里登记优傲协作机器人的序列号，从而打造出一个全新的通信和支持平台。myUR便于访问和使用，自上线后，该网站已经从一个案例管理系统转型成一个所有利益相关者都可以相互联系的论坛。
Wilson表示：“我们现在有了一个平台，所有相关方都能在上面快速访问重要数据，解决问题，所以我们的服务质量有了明显改观。客户可以上传日志文件、问题视频、共享信息并在线咨询经销商和我们的技术支持人员，获取正确的解决方案。所有文件都存储在一个地方，大家无需依赖邮件或其它无法追踪的渠道。我们掌握的信息也更加全面，可以快速定位并解决各种问题。”
优傲服务工程主管Hanne Dorte Hansen介绍了myUR如何成为了众多客户的内部机器人舰队管理系统。Hansen表示：“刚开始开发myUR时，我们一致认为案例管理系统将是myUR的主要功能。但我们很快发现，客户很想在这里登记他们的机器人信息，因此我们开发出了舰队管理功能，同时也实现了快速联系技术团队解决问题的初衷；整个机器人舰队都在一个地方登记，同事之间共享信息，内部管理舰队更加方便。”myUR的出现大幅优化了当前的舰队管理系统，即使在大公司，这些系统一般也用Excel表格处理。”他还补充说，优傲的销售合作伙伴非常欢迎myUR：“对我们来说，分销商和认证系统集成商也是这个系统的一环。他们也可以利用这款强大的工具，只需找出序列号，就可以访问在售协作机器人的所有信息。
实践证明，myUR是一款强大的工具。当客户带着协作机器人方面的问题咨询优傲时，优傲现在会建议客户注册myUR来解决问题；目前，在85%通过myUR平台咨询的问题中，四小时内得到响应的问题占比接近80%。
Hanne Dorte Hansen强调，myUR并没有取代优傲销售渠道合作伙伴向终端用户提供的服务，她解释道：“这既是一个能帮我们回答常见问题的分流平台，也是一次直接从客户处获取信息的尝试，同时我们还能了解分销商排除故障和解决问题的方式。某个分销商找到好方案后，我们就可以与其他终端用户一起共享。这的确是双赢。”
在协作机器人到货后，显扬科技同样可以提供协作机器人到货后的调试和培训服务，并为您提供最佳解决方案。
显扬科技优势：
显扬科技是国家高新技术企业，在机器人、机器视觉方面有多年的研发与产业化经验，可为你提供完善的售后与保修服务，以及其他研发方面协作，并且提供专用移动机器人工作台。
显扬科技已成功销售Franka机器人、UR机器人、Robotiq夹具等产品给浙江大学，清华大学，哈尔滨工业大学等，获得了非常好的评价。显扬科技研发人员超过50人，精通UR，Franka，遨博机器人安装、调式、二次开发等，对基于协作机器人的各种应用开发已有超过8年经验。
关于显扬科技：
显扬科技（www.hinyeung.com）专注研发并产业化高速高清三维机器视觉设备、智能协作机器人系统。显扬科技创建了一个集高精度视觉传感器、智能协作机器人、智能感知与控制系统平台，让机器人更加智能、可靠，适用于更多复杂的应用场景。显扬科技研发的三维机器视觉设备精度能达亚微米级，三维数据采集帧率高达300帧，具有高精度、大景深、高稳定性的优势，已在多个领域成功替代进口同类产品。目前，显扬科技产品已成功应用于食品、电器、陶瓷、物流、教育科技、新零售等行业。显扬科技创始团队由香港中文大学数名博士组成，公司研发人员均来自海内外名校。公司知识产权超过50项，产品已经通过欧盟CE认证。显扬科技已完成投资与融资约5000万人民币。
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